نرخ پرش یا بانس ریت (bounce rate) چیست؟
نرخ پرش درصد بازدیدکنندگانی است که صفحه وب را بدون هیچ اقدامی ترک کنند. منظور از اقدام، کلیک روی یک لینک، پر کردن فرم یا خرید کردن است.
اجازه دهید تعریف بانس ریت یا نرخ پرش را از دنیای واقعی و با یک مثال شروع کنیم.
مشتری وارد مغازه میشود، نگاهی به قفسۀ کالاها میاندازد و بدون خرید یا پرسیدن سوالی از مغازه بیرون میرود. این مشتری پرید! فروشگاهی که مشتریهای زیادی را اینطور از دست میدهد حتماً یک جای کارش مشکل دارد.
در دنیای اینترنت هم این اتفاق مشابه میافتد.
وبسایتی که نرخ پرش بالایی دارد یعنی مشتریپران است. وبسایت مشتریپران هرچقدر هم برای تبلیغات و جذب کاربر هزینه کند بازهم بخش بزرگی از مشتریانش را از دست میدهد.
به زبان سادهتر، پولتون رو دارید میریزید توی جوب!

خب چه کار کنیم؟
- اول باید مفهوم نرخ پرش را درست درک کنیم.
- بعد از فهمیدن bounce rate درباره تاثیر آن روی سئو (SEO) صحبت میکنیم.
- در آخر هم راهکارهایی برای کاهش بانس ریت آموزش میدهیم.
معنی Bounce Rete چیست؟ کمی تخصصی اما به زبان ساده
خیلیها میگویند نرخ پرش یعنی این که کاربر صفحهای از سایت را باز کند و بدون باز کردن دیگر صفحهها از سایت شما برود.
این تعریف خیلی سطحی است و شما را دچار اشتباه میکند. تعریف درستش را الان قدم به قدم باهم پیدا میکنیم.
قبل از هر چیزی توجه کنید که وقتی از کلمۀ «نرخ» یا «Rate» استفاده میکنیم یعنی اندازهگیری یا محاسبه دو چیز نسبت به هم. مثل نرخ مشتریانی که وارد مغازه میشوند و خرید میکنند؛ این نرخ نسبت به تعداد کل مشتریانی که وارد مغازه میشوند حساب میشوند.
فرض بر این که امروز ۲ نفر وارد مغازه شدند و یکی از آنها خرید کرد یعنی نرخ فروش شما ۵۰ درصد است.
پس وقتی میگوییم «نرخ پرش» یعنی نسبت کاربرانی که از سایت شما پریدند :) نسبت به کل کاربرانی که وارد سایت شما شدند.
خب حالا فهمیدیم bounce rate چیست، ببینیم منظور از پرش یا بانس چیست.
پرش یا بانس چیست؟
اگر بانس را خیلی ساده کنیم یعنی کاربر وارد سایت شود و در ادامه کارهای مورد نظر ما را انجام ندهد.
در مثال مغازه ما به عنوان فروشنده دوست داریم مشتری وقتی وارد شد حرف بزند، سوال بپرسد و در نهایت خرید کند؛ اما در دنیای اینترنت تمام سایتها فروشگاه نیستند و هدف نهایی تمام صاحبان سایتها فروش کالا نیست.
ما به عنوان صاحب یا مدیر وبسایت دوست داریم وقتی کاربری وارد سایتمان شد کارهای مختلفی انجام دهد. کارهایی مثل:
- بازدید از صفحههای مختلف

- کلیک روی تبلیغات
- خرید
- نوشتن نظر زیر مقالات
- عضویت در سایت
- ارسال پیام یا درخواست پشتیبانی و مشاوره
- تماشای ویدیو
- دانلود فایل
اگر کاربری وارد سایت شود و هیچ تعاملی نداشته باشد یعنی یک پرش اتفاق افتاده است.
خب حالا ببینیم از نظر فنی بانس را چطور تشخیص میدهند و چطور حساب میکنند.
نرخ پرش (Bounce Rate) چطور حساب میشود؟
آسانترین راه فهمیدن بانس ریت سایت از گوگل آنالیتیکس است.
گوگل آنالیتیکس برای این که نرخ پرش را حساب کند از دو مفهوم دیگر به نام سشن (session) و هیت (Hit) استفاده میکند. بیایید ببینیم داستان از چه قرار است و این دو مفهوم قرار است چه کمکی در محاسبه bounce rate بکنند.
سشن (session) چیست؟
منظور از Session در گوگل آنالیتیکس فعالیتهای کاربران در دوره زمانی کوتاه در وبسایت یا اپلیکیشن است.
هر کاربری که وارد سایت میشود، گوگل آنالیتیکس یک تایمر که به صورت پیشفرض روی ۳۰ دقیقه تنظیم شده است را روشن میکند. بعضی کارهای کاربر مثل رفتن به صفحههای دیگر این تایمر را تمدید یا ریست میکند؛ یعنی اگر از گوگل وارد صفحه مقالهای شدید تایمر ۳۰ دقیقهای روشن میشود. اگر خواندن مقاله ۱۰ دقیقه طول کشید یعنی ۲۰ دقیقه تا زمان انقضای سشن باقیمانده است.
اگر بعد از خواندن مقاله صفحه دیگری از همین سایت را باز کنید، تایمر سشن دوباره از ۳۰ دقیقه شروع میشود.
در تصویر زیر یک نمونه از سشن کاربری که خریدش ۲۰ دقیقه طول کشید را میبینید. آخرین عمل کاربر تکمیل خرید بود. ۳۰ دقیقه بعد از تکمیل خرید سشن ایجاد شده منقضی شد.

بازگشت کاربر بعد از انقضای سشن باعث ایجاد سشن دیگری میشود.
هیت (Hit) چیست؟
هیت هر کاری است که کاربر درسایت انجام میدهد و گوگل انالیتیکس آن را ثبت میکند
تمام کارهایی که در مثال قبل گفتیم یک نوع هیت یا به اصطلاح درخواست هستند. درخواستی که از طرف کاربر به سرور ارسال میشود.
گوگل آنالیتیکس کارهایی مثل باز کردن صفحه را به صورت خودکار دریافت و ثبت میکند اما کارهای دیگری مثل کلیک روی دکمه دانلود فایل را تشخیص نمیدهد؛ پس امکان دارد کاربر کارهایی را در سایت انجام دهد که گوگل آنالیتیکس آنها را به عنوان هیت حساب نکند و در نتیجه تأثیری هم روی زمان سشن نگذارد.
با این حساب دو گروه درخواست از طرف کاربر داریم:
- درخواستهایی که به عنوان تعامل کاربر حساب میشوند و سشن را تمدید میکنند (Interaction Hit)
- درخواستهای غیرتعاملی که تأثیری روی سشن ندارند (Non-Interaction Hit)
باز کردن هر صفحه از وبسایت درخواست تعاملی حساب میشود و به طور خودکار باعث تمدید سشن میشود؛
درخواستها یا کارهای دیگری که کاربر در وبسایت شما انجام میدهد را میتوانید به کمک گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager) به آنالیتیکس ارسال کنید و تعیین کنید که این عمل یا درخواست کاربر تعاملی باشد یا غیر تعاملی.
به همین دلیل است که میگوییم استفاده از گوگل آنالیتیکس بدون تگ منیجر کمک زیادی نمیکند. با تگ منیجر میتوانید تعاملهای کاربر را طوری ثبت کنید که نرخ پرش واقعیتر باشد.
برای مثال تعیین کنید که پر کردن فرم عضویت، ثبت ایمیل در خبرنامه یا کلیک روی عکس محصول به عنوان تعامل ثبت شود. از آن مهمتر، با ثبت چنین تعاملهایی در تگ منیجر میتوانید رصد کنید چه نوع تعاملهایی بیشتر یا کمتر اتفاق میافتد.
با داشتن این اطلاعات میتوانید نقاط ضعف و قوت سایت یا محتوای خود را پیدا کنید.
اینطوری همیشه یک قدم از رقبایی که فقط به فکر افزایش بازدید هستند جلوتر هستید.
برای مطالعه بیشتر درباره تگ منیجر پیشنهاد میکنیم از مقاله تگ منیجر چیست شروع کنید. در این مقاله کامل توضیح دادیم که تگ منیجر چه کمکی میکند و چرا استفاده از آن ضروری است.
در دوره آموزش تگ منیجر به صورت تخصصی یاد میگیرید چطور از این ابزار حیاتی برای بهینهسازی نرخ پرش استفاده کنید. حالا که اسم دوره را آوردیم، پیشنهاد میکنیم حتماً ویدیو زیر را هم ببینید:
خب برگردیم به تعریف پرش:
با در نظر گرفتن دو مفهوم سشن و هیت که توضیح دادیم، میتوان پرش یا بانس را اینطور تعریف کرد:
پرش یا بانس یعنی سشنی که فقط یک هیت دارد.
و Bounce rate یا نرخ پرش را اینطور تعریف میکنیم:
«نسبت سشنهای تک هیت به کل سشنهای وبسایت در یک دوره زمانی»

براساس این تعریف تمام مثالهای زیر پرش حساب میشود:
- باز کردن سایت از نتایج جستجو در گوگل و بازگشت به نتایج جستجو بعد از چند ثانیه
- باز کردن یک صفحه از سایتی با وارد کردن مستقیم آدرس و بستن آن بعد از چند دقیقه
- باز کردن سایت از نتایج جستجو در گوگل و ماندن در همان صفحه تا ۳۵ دقیقه (با فرض این که زمان سشن روی ۳۰ دقیقه تنظیم شده است)
حالتهای دیگری هم میتوان برای بانس مثال زد اما فقط موضوع را پیچیدهتر میکند.
پس با این تعاریف اگر در ۲۴ ساعت گذشته ۱۰۰ کاربر به وبسایت شما وارد شوند و ۲۰ نفر از آنها فقط چند ثانیه به صفحه اصلی نگاه کنند بعد سایت را ببندند یعنی نرخ پرش سایت شما در ۲۴ ساعت گذشته ۲۰ درصد است.
اگر با گزارشهای گوگل آنالیتیکس آشنا باشید حتماً شاخصی به نام نرخ خروج (Exit Rate) را دیدهاید. به دلیل شباهت زیاد نرخ پرش و خروج، خیلی کوتاه تفاوت این دو را توضیح میدهیم.
نرخ خروج چه تفاوتی با نرخ پرش دارد؟
برای درک آسانتر نرخ خروج پاساژی را فرض کنید که مغازههای زیادی دارد. هرکسی که وارد پاساژ شود در نهایت از پاساژ خارج خواهد شد.
اما این که آخر از همه به کدام مغازه میروید و بعد از آن کلاً پاساژ را ترک میکنید اهمیت دارد. هر مغازهای که کالاهای خوبی دارد، تخفیف خوبی هم زده و خرید هم کنید حتماً باعث میشود به مغازه بعدی و بعدی سر بزنید. اما مغازههایی که نه کالاهای درست و حسابی نه فروشنده خوش اخلاقی دارند باعث میشوند از ادامه خرید منصرف شوید.
هر وبسایتی که باز میکنید و به صفحههای مختلفش سر میزنید بالاخره از آن خارج میشوید اما این که از چه صفحهای وبسایت را ترک میکنید اهمیت دارد.
شاخص نرخ خروج دقیقاً می خواهد این آخرین صفحه بازدید شده را مشخص کند.
نرخ خروج به ازای کل بازدیدها و برای هر صفحه حساب میشود.
نرخ خروج نسبت بازدیدهایی که آخرین در سشن بودند به کل بازدیدها است.

اگر دو کاربر وارد سایت شوند و یکی از همان صفحه اصلی سایت را ترک کند اما دیگری به بازدیدش از بقیه بخشهای سایت ادامه دهد؛ یعنی نرخ خروج و پرش صفحه اصلی ۵۰ درصد است. چون آخرین بازدید کاربر از صفحه اصلی بود و در سشن ایجاد شده هم فقط یک هیت یعنی همان بازدید وجود داشت.
معمولاً فاکتورهای مشترکی روی بانس ریت و نرخ خروج تاثیر میگذارند. البته در ادامه توضیح دادیم که بررسی نرخ پرش به تنهایی کار اشتباهی است.
چه فاکتورهایی مستقیم روی نرخ پرش تأثیر میگذارند؟
تا اینجا فهمیدیم که بانس ریت شاخص محکم و قابل اعتمادی نیست. چون به راحتی قابل دستکاری است.
فاکتورهای زیر مستقیم روی نرخ پرش تاثیر میگذارند:
- زمان سشن که در گوگل آنالیتیکس تنظیم شده است (بین ۱ دقیقه تا ۴ ساعت)
- تعاملی یا غیرتعاملی تنظیم کردن هیتها و رفتار کاربر در وبسایت.
برای مثال، میتوانید زمان سشن را روی ۴ ساعت تنظیم کنید و سادهترین کارها و درخواستهای کاربر مثل اسکرول صفحه یا حتی حرکت موس را به عنوان هیت تعاملی تنظیم کنید. اینطوری بانس ریت در حد صفر کم میشود و در واقع با چنین کاری شاخص را خراب میکنید!
انجام چنین کارهایی اشتباه است و هیچ کمکی هم به سئو، جذب بازدیدکننده یا تحلیل وبسایت شما نمیکند.
شاید تا الان فکر میکردید نرخ پرش مستقیماً روی رتبهبندی وبسایت در نتایج گوگل تاثیر میگذارد. اما در ادامه با دلیل میگوییم که این باور اشتباه است.
بانس ریت چه تأثیری روی سئو دارد؟
در یک کلام، bounce rate هیچ تأثیری روی رتبه سایت شما در نتایج گوگل ندارد. اگر هنوز باور ندارید پس دلایل این حرف را مرور کنیم.
۱. گوگل خیلی صریح تأثیر نداشتن نرخ پرش را تایید کرده است
مهندسان و مدیران گوگل شامل Matt Cutts، Gary Illyes و john mueller در جوابهایی که به کاربران در توییتر دادهاند یا در کنفرانسها بارها تأکید کردهاند که از اطلاعات گوگل آنالیتیکس و نرخ پرش وبسایتها به عنوان فاکتوری برای رتبهبندی استفاده نمیشود.
۲. بانس ریت یک شاخص قابل دستکاری و ضعیف است
درباره دستکاری نرخ پرش در گوگل آنالیتیکس توضیح دادیم. از طرف دیگر، وابسته بودن بانس ریت به مفهوم سشن که خودش متریک دقیقی نیست باعث میشود که در کل این شاخص قابل اتکا و اعتماد نباشد.
به علاوه، تکنیکهای کلاه سیاه وجود دارد که با آنها میتوان بازدید و تعامل مصنوعی ایجاد کرد. پس مطمئن باشید الگوریتم گوگل از چنین فاکتور ضعیفی استفاده نمیکند.
پس نرخ پرش به چه درد میخورد؟
بانس ریت فقط شاخصی برای تحلیل میزان تعامل کاربران است.
با نرخ پرش میخواهیم بدانیم چه درصدی از کاربران وقتی به وبسایت ما وارد میشوند، کارهای مورد نظرمان را انجام میدهند. چه درصدی از کاربران دیگر مقالات پیشنهادی را میخوانند؟ در سایت عضو میشوند؟ از محصولات مختلف بازدید میکنند؟ روی عکسهای گالری کلیک میکنند و ...
در نظر گرفتن درصد bounce rate وبسایت به تنهایی نه تنها هیچ کمکی نمیکند، بلکه باعث گمراهی در تحلیلها و اشتباه در برنامهریزی میشود. باید نرخ پرش را از زوایای مختلف و در کنار دیگر شاخصها بررسی کرد و در کنارش نوع وبسایت، نوع صفحه، موضوع محتوا، محصولات و ... را در نظر بگیرید.
مثالهای زیر را ببینید:
اگر یک مجله خبری دارید، بالا بودن نرخ پرش صفحه اصلی یعنی محتوای شما برای کاربران جذابیت ندارد. کاربران بعد از نگاهی به صفحه اصلی منصرف میشوند و از سایت خارج میشوند.
اگر نرخ پرش ورودی از بعضی کانالها (مثل اینستاگرام) بالا است یعنی محتوای شما تناسبی با کاربران جذب شده از این کانال ندارد.
اگر وبسایت شما صفحههای زیادی برای برطرف کردن نیازهای فوری کاربران مثل شماره تلفن پزشکها، آدرس رستورانها و ... دارد، بالا بودن bounce rate طبیعی است. چون کاربر بعد از باز کردن صفحه به هدفش رسید و صفحه را میبندد.
البته در این مثال آخر یک وبمستر باهوش میتواند کاربر را وادار کند برای رسیدن به هدفش کلیک کند. مثل کلیک برای نمایش کامل شماره تلفن. با این کار نرخ پرش واقعیتر میشود.

نرخ پرش در چه حدی خوب است؟
آمارها و تخمینهای زیادی درباره میزان نرخ پرش نرمال در وبسایتها و کسبوکارهای مختلف منتشر شده است. راستش را بخواهید هیچکدام از این تخمینها نباید مبنایی برای تحلیل وبسایت خودتان باشد.
در کل بانس ریت صفحههای وبسایت باید کم باشد اما نه به هر قیمتی!
اگر نرخ پرش تمام صفحههای سایت شما بیش از حد انتظار است، باید برای کاهش آن کاری کنید. کار شما هم این است که دلایل احتمالی پرش کاربر را بررسی و اصلاح کنید.
- اول ببینید چرا کاربرها علاقهای به محتوا یا محصول شما ندارد.
اگر مشکل از محتوا است پس استراتژی محتوا را اصلاح و بهینه کنید. اگر بدون استراتژی محتوا شروع به انتشار محتوا کردید پس حتماً در اولین فرصت استراتژی سایت خود را بنویسید و هدفمند کار کنید. آموزشهای رایگان اکادمی نوین برای بازاریابی محتوا هم میتواند به شما دید خوبی در این زمینه بدهد.
- بعد طراحی و ساختار صفحهها را بررسی کنید.
آیا لینکها و منوهای سایت شما به خوبی کاربر را به بخشهای دیگر هدایت میکنند؟ حتماً میدانید که لینکسازی داخلی وبسایت فقط برای سئو انجام نمیشود؛ لینکهای شما باید متناسب با نیاز کاربرهای حاضر در هر صفحه باشد.
- سپس چک کنید که رابط کاربری (UI) وبسایت خوب طراحی شده است؟
رابط کاربری ظاهر سایت شماست؛ هرچه این رابط کاربری جذابتر و بهتر طراحی شده باشد باعث تعامل بیشتر میشود.
- و در آخر پیشنهادهایی که به کاربر میدهید متناسب با نیاز کاربر است؟
تناسب داشتن نیاز کاربر با محتوا یا محصولی که تبلیغ میکنید اهمیت خیلی زیادی دارد. اگر کاربران را با یک تبلیغ گمراهکننده به وبسایت بکشانید، اما چیزی که کاربر انتظارش را ندارد ارائه کنید، معلوم است که به سرعت سایت شما را ترک میکند.
دلیل اهمیت بانس ریت
اگر کاربری وارد وبسایت شما شود و بدون اقدامی آن را ترک کند به اصطلاح از سایت شما میپرد (Bounce) و چون اقدام مورد نظر شما مانند کلیک روی دکمه CTA یا خرید را انجام نداده بنابراین تبدیل (Convert) نشده است. در نتیجه، زمانی که جلوی پرش یک بازدیدکننده را میگیرید، نرخ تبدیل خود را افزایش دادهاید
نرخ پرش عاملی برای رتبهبندی گوگل است و ارتباط نزدیکی با رتبهبندی صفحه اول گوگل دارد. نرخ پرش بالا نشانگر مشکلی در وبسایت یا صفحهای از آن است. این مشکل ممکن است در رابطه با محتوا، رابط کاربری، قالببندی صفحه و موارد مربوط به کپی رایت باشد. البته نرخ پرش بالا لزوما بد نیست. گاهی فرد وارد صفحه وب میشود و مطلب مورد نظر خود را میخواند، پاسخ خود را مییابد و بدون اقدامی خارج میشود. اینجا هم یک پرش اتفاق افتاده است اما مشکلی برای رفع کردن وجود ندارد.

متوسط نرخ پرش چه قدر است؟
بانس ریت در حوزههای مختلف بازههای متفاوتی دارد اما در کل به صورت متوسط عددی بین ۴۱ تا ۵۱ درصد است. در ادامه حوزههای تخصصی را با جزییات بررسی میکنیم.

بانس ریت به نوع حوزه تخصصی و منشأ ترافیک وبسایت هم بستگی دارد. برای مثال در تصویر زیر وبسایتهای حوزههای مختلف را مشاهده میکنید که نرخهای پرش متفاوتی دارند.

نرخ پرش در حوزههای مختلف
همانطور که میبینید نرخ پرش فروشگاههای اینترنتی بین ۲۰ تا ۴۵ درصد و کمترین میزان است. به یاد داشته باشید به هنگام بررسی نرخ پرش وبسایت خود، بانس ریت را بر اساس وبسایتهای مشابه (کسبوکارهای مشابه) بسنجید.
همچنین منابع ترافیک به شدت بر نرخ پرش تاثیر دارند. برای مثال، با توجه به تصویر زیر ترافیک ورودی از ایمیل و «ترافیک ارجاعی» (Referral) کمترین میزان نرخ پرش را دارند. از طرف دیگر، ترافیک ورودی از تبلیغات و فعالیتهای بازاریابی شبکههای اجتماعی بیشترین میزان نرخ پرش را دارند.

نرخ پرش با توجه به منبع ترافیک
تفاوت نرخ پرش و نرخ خروج
«نرخ خروج» (Exit Rate) مانند نرخ پرش است اما یک تفاوت بزرگ دارد. نرخ پرش درصد افرادی است که وارد یک صفحه میشوند و بدون انجام اقدامی آن را ترک میکنند. نرخ خروج درصد افرادی است که صفحه را ترک میکنند (حتی اگر از ابتدا به آن وارد نشده باشند). برای مثال، فرض کنید شخصی بر صفحه A از وبسایت شما فرود آمده است (Landed) و پس از چند ثانیه بر روی دکمه بازگشت کلیک کرده است. این یک پرش به حساب میآید.

کاربر وارد صفحه شده و بدون انجام اقدامی صفحه را بسته است.
از طرف دیگر فرض کنید کسی روی صفحه A فرود آمده است. سپس کلیک کرده و وارد صفحه B شده و پس از مطالعه صفحه B مرورگر خود را بسته است. چون فرد در صفحه A روی چیزی (مانند لینک یا دکمه CTA) کلیک کرده است، برای صفحه A پرش محاسبه نمیشود و چون از طریق صفحه A وارد صفحه B شده است، برای صفحه B هم پرش به محاسبه نخواهد شد.

کاربر از صفحه A وارد صفحه B شده و در نهایت در صفحه B مرورگر را بسته است.
از آنجایی که کاربر وبسایت را در صفحه B ترک کرده است، نرخ خروج صفحه B در گوگل آنالیتیکس افزایش مییابد. اگر صفحات با نرخ خروج بالا را در وبسایت خود بررسی کنید، متوجه مشکل آنها میشوید. حل کردن مشکل، اقدام با ارزشی برای وبسایت شماست. در تصویر زیر تفاوت نرخ پرش و نرخ خروج را میبینید.

دلایل پرش از صفحه وب
قبل از بررسی راههای کاهش نرخ پرش، مهم است بدانیم که چرا کاربر از صفحه پرش میکند. در زیر به عوامل مهم این موضوع اشاره کردهایم.
- صفحه مطابق انتظارات کاربر نیست.
- طراحی صفحه نامناسب است.
- رابط کاربری نامناسب است.
- سرعت بارگذاری پایین است.
- کاربر با صفحه خالی یا خطاهای فنی مواجه شود.
- صفحه با موبایل سازگار نیست.
- سوال کردن بیش از حد از کاربر.

عدم تطابق صفحه با انتظارات کاربر
برای مثال، شما در جستجوی یک مخلوطکن جدید هستید. عبارت «خرید مخلوطکن با ارسال رایگان» را جستجو میکنید.

یک تبلیغ با عنوان «خرید مخلوطکن با ارسال رایگان» بالای نتایج جستجو میبینید و روی آن کلیک میکنید.

اما به جای اینکه با یک صفحه فرود شامل مدلهای مختلف مخلوطکن مواجه شوید، صفحه اصلی یک سایت را میبینید. دکمه بازگشت را میزنید و به موتور جستجو برمیگردید تا یک صفحه کاملا مرتبط پیدا کنید.

طراحی نامناسب صفحه
بیشتر مردم، وبسایت شما را بر اساس ظاهر آن و سپس محتوا قضاوت میکنند. اگر وبسایت شما مانند تصویر زیر باشد، انتظار نرخ پرش بالایی داشته باشید.

رابط کاربری نامناسب
علاوه بر اهمیت ظاهر زیبای وبسایت، کار با آن نیز باید برای کاربر ساده باشد. هر چه خواندن و جستجو کردن بخشهای مختلف سایت شما سادهتر باشد، نرخ پرش نیز پایینتر است.
پاسخگویی به نیاز کاربر
هر نرخ پرش بالایی بد نیست. بانس ریت میتواند نشاندهنده این باشد که فرد هدف جستجوی خود را یافته است. برای مثال، به دنبال دستور پخت غذایی هستید و روی صفحهای مانند تصویر زیر فرود میآیید. صفحه شامل مواد لازم، دستور پخت، جزییات و تصاویر است و تمامی نیازهای شما را برآورده میکند. بنابراین، پس از مطالعه، صفحه را میبندید. با اینکه تنها یک صفحه را در وبسایت باز کردهاید و به لحاظ فنی یک پرش اتفاق افتاده است، اما این پرش به دلیل طراحی نامناسب یا رابط کاربری بد نبوده است. از اینرو، نمیتوان همیشه نرخ پرش بالا را یک ضعف به شمار آورد.

سرعت پایین بارگذاری
سرعت سایت بخشی از الگوریتم رتبهبندی گوگل است. وبسایتهای با سرعت پایین تجربه کاربری خوبی را برای کاربر فراهم نمیکنند. اگر بارگذاری صفحه بیش از چند ثانیه طول بکشد، کاربران خسته میشوند و وبسایت را ترک میکنند.
مواجهه کاربر با صفحه خالی یا خطاهای فنی
اگر بانس ریت وبسایت شما به شدت بالاست و کاربران بیش از چند ثانیه در آن وقت نمیگذارند، دو حالت زیر محتمل است.
- صفحه خالی است یا خطای ۴۰۴ داریم.
- صفحه به خوبی بارگذاری نمیشود.
دراین صورت باید صفحه را با استفاده از یک مرورگر پراستفاده بررسی کنید تا تجربه کاربران را برای خود ایجاد و خطاها را برطرف کنید.

سازگاری با موبایل
اگر صفحه با موبایل سازگار نباشد روی آن به خوبی نمایش داده نمیشود و سرعت بارگذاری چندان بالایی نیز ندارد. حتی اگر طراحی سایت در موبایل، واکنشگرا باشد، باز هم ممکن است سازگار با موبایل شناخته نشود. وقتی صفحه وب در موبایل فشرده میشود، برخی اطلاعات مهم به پایین صفحه میآیند. در نتیجه افراد به جای اینکه عبارت مورد جستجوی خود را ببینند، تنها منوی سایت را مشاهده میکنند و تصور میکنند صفحه پاسخگوی نیاز آنها نیست و از روی صفحه پرش میکنند.
بیش از حد سوال پرسیدن
در ابتدا از کاربر در مورد اطلاعات فردی و مهم سوال نکنید زیرا آنها هنوز به شما اعتماد ندارند. باز شدن یک صفحه بازشو (Pop-up) روی صفحه و سوال در مورد اطلاعات شخصی افراد باعث میشود بسیاری از آنها به سرعت صفحه را ترک کنند.
روشهای بهبود نرخ پرش
در ادامه به روشهایی اشاره میکنیم که به کمک آنها میتوان نرخ پرش را بهبود داد.
- قرار دادن ویدیو در صفحه
- استفاده از تکنیک Bucket Brigade
- بهبود سرعت بارگذاری
- استفاده از الگوی PPT
- محتوای روان جهت خواندن
- برآورده کردن هدف جستجو
- استفاده از دادههای نقشه گرمایی برای بهبود صفحات فرود
- اضافه کردن لینکهای داخلی
- استفاده از فهرست مطالب با عناوین لینک شده
- بهبود تجربه کاربری برای موبایل
- لینک دادن به پستها و مقالات
- استفاده از پاپ آپ با هدف خروج از صفحه
- ارتقای محتوا
قرار دادن ویدیو در صفحه
قرار دادن ویدیو در صفحه تا 2/6 برابر «زمان حضور در صفحه» (Time on Page) را افزایش و نرخ پرش را نیز کاهش میدهد. در تصویر زیر تفاوت نرخ پرش در یک صفحه با ویدیو و در یک صفحه بدون ویدیو را ملاحظه میکنید. این دادهها نشان میدهند صفحات با ویدیو ۱۱ درصد بانس ریت کمتری از صفحات بدون ویدیو دارند. البته هر فیلم آموزشی باعث بهبود نرخ پرش نمیشود. برای تولید یک فیلم آموزشی خوب، آموزشهای زیر پییشنهاد میشود.

استفاده از تکنیک Bucket Brigade
«Bucket Brigade» یکی از بهترین تکنیکهای بهبود نرخ پرش صفحات فرود و پستهای بلاگ است. این تکنیک به معنای استفاده از کلمات و عباراتی است که کاربر را در صفحه نگه میدارد. زمانی که کاربر خسته شده است و میخواهد صفحه را ترک کند با برخورد به این عبارات ممکن است اندکی دیگر به خواندن ادامه دهد. چند مورد از این عبارات را در زیر آوردهایم.
- اکنون
- نتیجه چیست؟
- ممکن است تعجب کنید
- بهتر/بدتر میشود
- آیا میخواهید بهترین قسمت را بدانید؟
- سوال این است
- به طور خلاصه
- این آمار تایید میکند که
برای شروع ابتدا بخش کمتر جذاب صفحه را انتخاب کنید. به این قسمتها «فضای مرده» (Dead Zones) میگوییم. بیشتر صفحات در اینترنت این فضاهای مرده را دارند که در آن کاربر خسته میشود. قدم بعدی اضافه کردن عبارتهای Bucket Brigade است که توجه کاربر را جلب میکند.

بهبود سرعت بارگذاری برای بهبود نرخ پرش
بررسی ۱۱ میلیون صفحه فرود در گوگل آنالیتیکس بیان میکند هر چه سرعت بارگذاری سایت پایینتر باشد، نرخ پرش بالاتر خواهد بود.

جای تعجب نیست که افراد در فضای آنلاین به شدت بیحوصله و کمتحمل هستند. به همین منظور روشهایی برای بهبود سرعت وبسایت وجود دارند. ابتدا سرعت کنونی صفحات وبسایت خود را بررسی کنید. برای این کار ابزار رایگان و کاربردی «Page Speed Insight» را پیشنهاد میکنیم.

این ابزار با بررسی کدهای وبسایت شما سرعت آن را میسنجد و «امتیاز سرعت» (Speed Score) را محاسبه میکند. همچنین سرعت بارگذاری سایت برای کاربران مرورگر کروم را هم نشان میدهد.

اطلاع از Speed Score خوب است اما به تنهایی کمک کننده نیست. برای استفاده هر چه بیشتر و بهتر از این ابزار به توصیههای آن با عنوان «فرصتها» (Opportunities) دقت کنید.

برای مثال، یکی از مشکلات اساسی در بارگذاری صفحه فرود، اندازه بزرگ عکسهاست. در ادامه چند روش برای بهبود سرعت سایت بیان میکنیم. تصویر زیر تاثیر اندازه صحیح تصاویر را در زمان بارگذاری وبسایت نشان میدهد.

- تصاویر را فشرده سازی کنید: تصاویر یکی از دلایل اصلی سرعت پایین صفحات وب هستند. این بدین معنی نیست که باید تصاویر را حذف کنید. برای حل مشکل از یک نرم افزار فشرده سازی تصاویر استفاده کنید تا حجم عکسها به صورت قابل توجهی کم شود.
- از هاست با سرعت بالا استفاده کنید: میزبانی وب شما میتواند سرعت بارگذاری وبسایت را تغییر یا کاهش دهد. بنابراین اگر از یک هاست ارزانقیمت استفاده میکنید آن را ارتقا دهید.
- پلاگینها و اسکریپتهای بدون استفاده را حذف کنید: از ابزاری مانند WebPageTest کمک بگیرید. این ابزارها به شما فهرستی از منابع کاهنده سرعت صفحات وب را در اختیار شما قرار میدهند. افزونههای بدون استفاده را حذف کنید.

استفاده از الگوی PPT برای بهبود نرخ پرش
بساری از بازدیدکنندگان بر اساس قسمت بالای صفحه شما، تصمیم میگیرند در وبسایت بمانند یا آن را ترک کنند. الگوی PPT شامل سه مورد زیر در صفحه است.

به همین دلیل جلب توجه افراد به محض ورود به سایت بسیار مهم است. برای این کار مقدمهای بنویسید که فرد تمایل به خواندن ادامه آن داشته باشد. استفاده از الگویی به نام الگوی PPT باعث کاهش نرخ پرش میشود و به سادگی قابل اجراست.

اولین P در PPT کلمه «قول دادن» (Promise) است. شما قول میدهید که به نیاز کاربر پاسخ مناسب دهید. در تصویر زیر عنوان به طور ساده «۱۷ روش برای افزایش بازدید در یوتیوب در ۲۰۲۰» است. در واقع این پست میخواهد چگونگی افزایش بازدید در یوتیوب را به مخاطب آموزش دهد.

سپس به آنها «مدرک» (Proof) ارائه میدهید که شما و مطالب شما قابل اطمینان هستند. به این منظور میتوان تجربه شخصی، دستاوردهای یک مشتری، تحصیلات یا اعتبار خود را ذکر کنید. در تصویر زیر به عنوان مدرک به طور خلاصه بیان میکند که «این تکنیکهایی هستند که برای رشد کانال یوتیوب شخصی خودم استفاده کردهام و بازدید آن را تا 276 هزار بار در ماه افزایش دادهام»

در نهایت الگو را با یک «گذار» (Transition) به پایان میبریم. این گذار مانند یک Bucket Brigade افراد را به خواندن ادامه صفحه تشویق میکند. در تصویر زیر با لیست کردن موارد مهم آموزشی از افراد میخواهد تا مستقیم سر اصل مطلب بروند.

محتوای روان جهت خواندن
اگر محتوایی که در وبسایت خود قرار میدهید برای خواندن دشوار باشد، اصلا خوانده نمیشود. در زیر روشهایی را فهرست کردهایم که به وسیله آنها میتوان خواندن محتوا را سادهتر کرد.

خوانایی این متن به دلیل فشردگی بیش از حد، پایین است.
قرار دادن فاصله زیاد بین خطوط
در واقع با قرار دادن فضای خالی در محتوا به آن فضایی برای تنفس میدهید.

مطلب قابل فهم حتی با یک نگاه سریع
پاراگرافهای بزرگ را به ۱ یا ۲ پاراگراف کوچکتر تقسیم کنید تا افراد با یک نگاه بتوانند متوجه مطلب شوند.
استفاده از عنوان فرعی
با استفاده از زیرعنوانها مطلب خود را به بخشهای مجزا تقسیم کنید. این کار باعث میشود افراد در یک نگاه متوجه کل مطلب بشوند.
برآورده کردن هدف جستجو
گوگل با اختلاف اولین منبع ترافیک آنلاین است. به همین دلیل صفحات اصلی وبسایت و صفحههای فرود باید هدف جستجو را برآورده کنند. در غیر این صورت کاربران از وبسایت شما به گوگل پرش میکنند. برای آشنایی بیشتر با روشهای افزایش بازدید گوگل میتوانید مطلب زیر را مطالعه کنید.
- افزایش بازدید گوگل و ترافیک ارگانیک با روش های اصولی — کامل ترین راهنما

صفحهای که هدف جستجو را برآورده نکند، نه تنها باعث افزایش نرخ پرش میشود بلکه برای سئو وبسایت نیز نتیجه نامطلوب دارد. در واقع، نرخ پرش بالا و «Dwell Time» پایین باعث آسیب به رتبه گوگل شما میشود.
فرض کنید فرد بر روی لینکی از صفحه نتایج موتور جستجو کلیک میکند و وارد یک صفحه میشود، مدتی را در آن صفحه سپری میکند سپس با کلیک بر دکمه بازگشت به صفحه نتایج موتور جستجو بازمیگردد. به زمان سپری شده فرد در صفحه «Dwell Time» گفته میشود.

استفاده از دادههای نقشه گرمایی برای بهبود نرخ پرش
زمانیکه میخواهید نحوه تعامل افراد با وبسایت و چرایی پرش آنها را بررسی کنید، بهرهگیری از «نقشه گرمایی» (Heatmap) روش خوبی است. مهم نیست از چه ابزار نقشه گرمایی استفاده میکنید. همه آنها تقریبا به یک روش کار میکنند. یک کد جاوا اسکریپت برای نقشه حرارتی به وبسایت خود اضافه کنید. ابزار شروع به ردیابی نحوه خواندن، کلیک کردن و اسکرول کردن افراد میکند.

برای مثال، در تصویر بالا مشاهده میکنید بیشتر افراد روی لینکی در بالای صفحه کلیک کردهاند. چنین تعاملی در بالای صفحه روش خوبی برای کاهش نرخ پرش است. از طرف دیگر در تصویر زیر میبینیم افراد کمی با منوی کنار سایت کار کردهاند. اگر افراد روی آن قسمت کلیک نمیکنند و تنها باعث بر هم زدن تمرکز افراد است، میتوان آن را حذف کرد.

اضافه کردن لینکهای داخلی
میدانیم که لینکسازی برای سئو عالی عمل میکنند. این لینکها برای بهبود بانس ریت هم مفید هستند. چون کاربر را از یک صفحه به صفحه دیگری در سایت شما هدایت میکنند و در واقع، باعث افزایش بازدید از صفحات میشوند. همچنین، زمانیکه فرد از یک صفحه به صفحه دیگر در وبسایت شما میرود دیگر پرش به حساب نمیآید.

نکته: وبسایت خود را طوری طراحی کنید که با کلیک فرد روی لینک، لینک در صفحه جدیدی باز شود. با این روش کاربران با کلیک بر روی لینک، صفحه را ترک نمیکنند.

اگر میخواهید جلوی پرش افراد از روی یک صفحه را بگیرید، به مقالات و پستهای دیگری از وبسایت خود لینک دهید. با این کار به مطلبی لینک میدهید که احتمالا فرد بعد از این مطلب به خواندن آن تمایل دارد. در نتیجه افراد پس از خواندن صفحه، اقدام دیگری برای انجام دادن دارند.

نمونهای از لینکهای داخلی در متن مربوط به نیچ مارکتینگ
استفاده از فهرست مطالب با عناوین لینک شده
برای اینکه وبسایتها به شما لینک دهند یا افراد مطلب شما را به اشتراک بگذارند، محتوای طولانی بهتر از محتوای کوتاه است. در تصویر زیر تعداد لینکهای ارجاعی در برابر تعداد کلمات متن را مشاهده میکنید.

اما متنهای طولانی یک مشکل اساسی دارند. پیدا کردن یک مطلب، استراتژی یا نکته خاص در آنها دشوار است. اگر افراد نتوانند زیر ۳ ثانیه مورد جستجوی خود را از متن پیدا کنند، پرش میکنند. «فهرست مطالب با عناوین لینک شده» (Jumplink) به کاربران کمک میکند هدف جستوجوی خود را سریعتر پیدا کنند. برای مثال در تصویر زیر، فرد در مطلب «بازاریابی شبکه های اجتماعی» با کلیک بر روی عنوان فرعی موردنظر، مستقیم به آن بخش فرستاده میشود.

بهبود تجربه کاربری برای موبایل
بر اساس آمارها به طور میانگین 57 درصد کل ترافیک آنلاین از سمت موبایل است. بنابراین، اگر میخواهید نرخ پرش پایینی داشته باشید، وبسایت شما باید روی موبایل و تبلت به خوبی کار کند و تجربه کاربری (UX) خوبی داشته باشد.

برای این کار ابتدا نحوه نمایش وبسایت خود را روی موبایلهای مختلف بررسی کنید. سپس با آن کار کنید تا مطمئن شوید همه دکمهها و لینکها به درستی کار میکنند.
استفاده از پاپ آپ با هدف خروج از صفحه
ممکن است تصور کنید پاپآپها، نرخ پرش را افزایش میدهند. این تفکر حداقل برای پاپآپهای آزار دهنده صحیح است. اما دستهای دیگر از صفحات بازشو نیز وجود دارند که «پاپآپ با هدف خروج از صفحه» (Exit-intent Popups) نامیده میشوند. این صفحات بازشو باعث کاهش نرخ پرش میشوند.
برخلاف پاپآپهای آزاردهنده، Exit-intent Popups فقط زمانی به نمایش در میآیند که کاربر در حال ترک صفحه است.

این کاربر به هر حال صفحه را ترک میکند. بنابراین با نشان دادن یک پاپآپ چیزی را از دست نمیدهید. در حقیقت، Exit-intent Popups به مرور زمان بانس ریت را کاهش میدهند. برای مثال، تصویر زیر نشان میدهد که نرخ پرش شما در حال حاضر ۵۰ درصد است و تصمیم به استفاده از Exit-intent Popups میگیرید. ۱۰ درصد افرادی که پاپآپ را میبینند، ایمیل خود را وارد میکنند و «تبدیل» (Convert) میشوند.

با این کار ۱۰ درصد نرخ پرش کاهش پیدا کرده است و علاوه بر آن تعدادی ایمیل ثبتنامی نیز در اختیار دارید.

ارتقای محتوا
به جای اینکه به همه بازدیدکنندگان یک کتاب الکترونیکی یکسان را پیشنهاد دهید، چیزی پیشنهاد دهید که به طور کامل با مطالب خوانده شده کاربر مرتبط باشد. برای مثال، در تصویر زیر یک مطلب در مورد سئو داخلی منتشر شده است. به عنوان ارتقای محتوا یک CTA، دربردارنده چکلیست سئو داخلی مشاهده میشود.

چون این «ارتقای محتوا» (Content Upgrades) کاملا با نیاز کاربر متناسب است، نرخ تبدیل صفحه عالی است. نیازی به توضیح ندارد که خروج کسی که برای دریافت Content Upgrades ثبتنام کند، دیگر پرش به حساب نمیآید. بنابراین رابطه برد-برد است. اگر نمیخواهید برای هر پست خود یک چکلیست درست کنید، میتوانید متناسب با مطلب مطالعه شده کاربر، به او PDF مرتبط پیشنهاد دهید.
معرفی کاپریلا به عنوان اولین سیستم تبلیغات هدفمند کلیدواژهای در ایران

سعی کنید برای کاهش نرخ پرش در صفحات وب به صورت هدفمند تبلیغ کنید. افراد با مشاهده تبلیعات نامرتبط به احتمال زیاد صفحه شما را ترک میکنند. پلتفرمهای بینالمللی مانند گوگل و فیسبوک با وجود کارایی بالا، به دلیل مشکلات پرداخت ارزی و تعداد محدود ناشران همکار ایرانی، دسترسی دشواری دارند.
برای انجام تبلیغات هدفمند استفاده از پلتفرم «کاپریلا» توصیه میشود. در مثال زیر نحوه کار کاپریلا را توضیح میدهیم.
فرض کنید مطلبی در مورد آموزش نرمافزار کمتازیا در وبسایت خود قرار دادهاید و در آخر با لینکی کاربر را به صفحه فروش آموزش «تولید فیلم آموزشی با کمتازیا» ارجاع دادهاید. کاپریلا با استفاده از کلمات کلیدی متن، بنرهای مرتبط با مطلب را به کاربر نمایش میدهد. برای مثال بنرهای زیر به کمک کاپریلا در متن نمایش داده شده است.
منبع:نوین،فرادرس